不論你是不是老師，你的人生都需要教學技巧

2022 Nov 07 教學技巧

我聽過很多不同領域的職場工作者，抱怨菜鳥同事學很慢、教很多次學不會，家長抱怨小孩學不會的就更不用說了，簡直多如牛毛。

很多人以為只有老師會需要教學能力，其實不是做老師的人也很需要教學能力。

為什麼呢？因為生活無處不是教學。

身為一個家長，每天都在教小孩新的事情：教他們整理書包、善用時間、教他們做生活中的選擇、教他們面對生活中的不順。

身為一個職場工作者，你也每天都在教身邊同事新的事情：教他們用辦公室的新進器材或新購入的軟體、教他們如何將文件整理成符合公司需求的樣子、教他們開會時要準備些什麼、教他們某某客戶的習慣是什麼要如何搞定。

身為一個事業管理者，你的教學情境更多更廣了：教客戶如何使用你的產品或服務、教員工如何按照公司文化做事、如何面對公司出包的問題、如果發生什麼狀況就要用什麼SOP、教合作夥伴如何和你高效溝通。

問題來了，你可能會覺得，啊你就不是老師，沒學過教學技巧啊！難道要念教育學程嗎？

當然不用！教學的第一性原理，其實在任何情境、主題、教學對象上，都差不多。

我把它簡化為七步驟：

我拆解、我示範、你模仿、你重做、我修改、你再做、你應用

下面我簡單說明每個步驟。

一、我拆解：

這邊是最重要的起點，要把教學的內容拆到「最小單位」，拆得越小，效果越好。

什麼是最小單位？幾乎就是我做一遍，對方可以「無腦」照著copy完成。

以教同事用Excel來說好了，Excel很會的人，很難想像一個剛開始摸Excel的人，可能連左下角可以複製多開一個分頁都不知道，這時候你如果說「請你先開一個新的分頁，打上這個專案的名字」，對你來說是一個步驟，對新手來說是8個步驟，這樣對方就無法「無腦」完成。

所以我們就要把每一個步驟拆到最小單位，比如：

（1）滑鼠移到左下角的ＸＸ標籤上面

（2）按右鍵

（3）選「複製」

（4）這時候會看到新的分頁跑出來

（5）游標移到新分頁的ＸＸ標籤上面

（6）按右鍵

（7）選重新命名

（8）打上你要的名字

拆到這麼細，對方就比較不會卡在中間，很多教學者會覺得這樣太慢，其實你拆得越小，對方就會跟得越好，中間不卡關，才是快的！要不然他光是自己摸索如何開一個新的分頁，可能就要10分鐘！

這個Excel教學只是一個例子，或許Excel用很熟的人會覺得有點誇張，但是你用任何你已經做到很熟悉的事情拿來代換Excel，其實很多教學者都會有這樣的盲點：這就很簡單的基本常識啊，你為什麼還需要我拆解？

因為，你已經做了上百遍、化為身體本能的工作，對剛開始的對方來說，還是全新的，就像你第一次做這份工作的時候一樣，只不過那離你太久遠，那種陌生感你已經淡忘了。

二、我示範：

什麼叫「示範」，就是「我直接做一次給你看」，不是「用講的」，而是「用做的」。

很多教學者最容易在這個階段講沒完，一次把拆解的8個小步驟「講完」，就跟完全沒拆解是一樣的，你都已經花力氣拆解了，就是要「一次示範一個步驟」啊！

三、你模仿：

這個步驟跟上面的「我示範」是一個不斷來回的循環，我示範步驟一，你馬上模仿步驟一；我示範步驟二，你馬上模仿步驟二。

你每一次的模仿，都是能夠盡量越無腦越好。

記得，你都已經拆解得那麼棒了，就要讓對方分段模仿，反正他只要覺得簡單，就可以很快完成，你完全不會浪費到時間，反而還省時間。

「一次示範一個步驟」、「一次示範一個步驟」、「一次示範一個步驟」，因為很重要所以講三遍，太多教學者都是忍不住一直講沒完，一次講太多，然後就覺得為什麼對方都學不會。

以語言教學來舉例，針對初學者，我們不可能一次叫學生模仿一段對話，一定會拆裡面的單字先練熟，然後擴大成短句子、長句子，最後再組成對話。

要求一個Excel新手一次做出一整張表單，就跟要求一個沒學過西班牙語的人憑空要講出一段對話一樣困難的喔！

四、你重做：

教學者這時候請退場，讓對方從頭到尾「自己獨立做一次」給你看，你這時候的工作就是驗收成果。

你會想說「啊不就都一模一樣的東西，為什麼還要再做一次？」

我就問，設想你在學一個新的語言，你跟著老師分段模仿完一次，就等於你可以整段對話自己獨立講出來了嗎？想必很難做到啊！所以我們至少要讓學習者有機會，用自己的能力，完整「從頭到尾做一次」給你看，讓你知道還有哪裡不夠熟練。

五、我修改

學習者自己做的時候，一定還會有一些小遺漏的地方，這時候教學者的工作，就是把那些小遺漏記錄下來，幫他修正。

如果沒有什麼關鍵影響的話，盡量先不要打斷對方，讓他整個做完，最後再討論要修正什麼，才不會中斷他的思緒，或者打擊他的信心。

六、你再做

這個步驟跟上面的「我幫你改」是一個不斷來回的循環。我改第一次時，或許有30%的缺失，重做一次後，或許剩下10%的缺失，那我們步驟五、步驟六就來回再重複個一兩次，提高正確度。

七、你應用

如果你教的是前面舉例的Excel，那就是請他在下一個要交給公司的文件中自己把這些技巧用上；如果你跟我一樣教的是語言，那麼可能就可以設計一個角色扮演情境，讓學習者把剛剛練的新句子套用在新的對話裡面。

做到這個步驟，學習者拿去真實情境應用，可能都還會有10%～ 30％遇到情境不同、狀態不同，而產生的新的錯誤，這些都是很正常的誤差範圍。

連你陪著學習者反覆練習多次，都還有誤差了，更何況很多教學，是從頭到尾都是教學者講講講，學習者一次都沒練習到的，那到了真實戰場肯定是一團亂。

所以，我建議教的人請練習「少講多做，以示範取代解釋、以應用檢驗效果」。

生活中下次遇到需要「教會別人一件事」的情境，可以拿這七步驟來試試看。

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